商品について

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？

A即納品在庫がある場合は、ご注文・ご入金が確認でき次第、5営業日以内に発送しております。
（土・日・月・祝日は休業、その他不定期に休業日を設定する場合がございます。その場合はWEBSHOPのご案内にてお知らせいたします。）

受注制作品の場合は、それぞれ納品時期が異なりますので、商品ページ、もしくはメールにてご案内いたします。

Q実店舗、実物を確認できるお店はありますか？

A年に何回か、東京を中心に展示会を行っております。
展示会情報は各種SNSにてご確認ください。
一部の商品は下記店舗にて取扱いしていただいております。
※在庫については各店舗にお問い合わせください。
・坂本呉服店（東京　八王子）
・キモノグラース（広島）

またどちらもご来訪いただくのが難しい場合は、「実物確認サービス」をご利用ください。

＜実物確認サービスとは？＞
ご希望商品をご自宅にお届けしますので、ご購入を決める前に実際に手にとってご試着・ご検討いただくことが出来ます。

■ご利用方法
ご希望商品をカートに入れ、ご注文手続きをお願いします。その際、備考欄に「実物確認サービス希望」と記載してください。
発送時に、発送完了処理は行いませんので、この時点で決済は行われません。
商品をご確認いただき、購入希望の場合は、その旨ご連絡ください。決済処理をさせていただきます。

※お支払い方法は、クレジットカード・ドコモ払い・au かんたん決済／au WALLET・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い・PayPal（クレジットカード）がご利用いただけます。
コンビニ決済またはPay-easy・銀行振り込み（三井住友銀行）PayPal（銀行口座）は実物確認サービスではご利用いただけません。

■商品がお気に召さない場合は、返送料はお客様ご負担となりますが、そのままご返送いただいて構いません。
（この場合、発送の際にかかる配送料はこちらで負担いたしますので、お客様のご負担は「返送料のみ」ということになります。）

※即納品の在庫がない場合は、試着用サンプルの送付になる場合があります
※実物確認サービスがご利用いただけない商品もございます。
ご不明点あれば、お問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。

配送について

Q配送料はいくらですか？配送業者はどこですか？

A商品の形状によって、「ゆうパック・クリックポスト・定形外郵便」のいずれかにて発送いたしております。
税込価格65,000円以上のご注文の場合、配送料無料となります。
それ以外のご注文の場合は、商品のサイズ・地域によって送料が異なります。各商品ページに配送料についてのご案内がありますので、そちらをご確認ください。
展示会でのお受取りも可能です。その場合は事前にお問い合わせください。
※受注制作品によっては納期の関係でご希望に添えない場合があります。 また展示会によっては承りできかねる場合があります。
（その場合は別と配送料をお支払いいただくか、配送料着払いでの発送となります。）

Qお届け地域について教えてください。

A全国へお届けいたします。
海外への配送も行なっておりますが国によって配送料が異なりますので、予めお問い合わせをお願いいたします。

返品・交換について

Qキャンセル・商品を返品したい

A即納品の場合は返品可能です。
＜お客様都合による返品交換の場合（イメージが違った、サイズが合わないなど＞
・お届け後７日以内にメールにてご連絡頂き、お客様ご負担で、商品をご返送下さい。
・お客様都合でのご返品の場合は、返品受領後、商品代金よりお振込手数料と販売手数料（販売時にショップサービスBASEが徴収する手数料です。）を差し引いた金額をご指定の銀行口座に振り込みさせていただきます。
※実物確認サービスをご利用の場合は、販売手数料はかかりません。ぜひそちらをご利用ください。
＜商品に不良があった場合＞
・予めご連絡の上、着払いにてご返送をお願いいたします。

下記についてはキャンセル・返品をお受けできませんのでご注意下さい。
・即納品以外の受注生産品
・着用された場合
・履物の場合は試着された場合
（鼻緒に癖がついてしまう為、試着はしていただけません）
・お客様にて汚損、毀損された場合
・商品到着から8日を過ぎた場合
・SALE品

Q商品を交換したい

A商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねます。あらかじめご了承ください。