商品について

Q・注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？

・実店舗、実物を確認できるお店はありますか？

A・即納品在庫がある場合は、ご注文・ご入金が確認でき次第、5営業日以内に発送しております。
（土・日・月・祝日は休業、その他不定期に休業日を設定する場合がございます。その場合はWEBSHOPのご案内にてお知らせいたします。）
受注制作品の場合は、それぞれ納品時期が異なりますので、商品ページ、もしくはメールにてご案内いたします。

・実店舗はありませんが、年に何回か東京を中心に展示会を行っております。
福岡・広島・仙台・関西エリアでもポップアップを開催しております。
展示会情報はショップのお知らせ、各種SNSにてご確認ください。

Q「購入前の実物確認サービス」とは何ですか？

Aご購入前にご自宅で実物をお確かめいただけます。

「写真だけでは色や質感が分からない」
「手持ちの着物や帯と合わせてみたい」
「高価なお買い物だから、実物を見てから決めたい」

そんな皆様に、安心してお買い物を楽しんでいただくためのサービスです。

ご購入を見送られる場合も、お客様のご負担は返送料のみ。お届け時の送料は当店が負担いたします。

■ ご利用方法
① クレジットカードでご注文
ご希望商品をカートに入れ、お支払い方法に「クレジットカード決済」を選択し、備考欄に「実物確認サービス希望」とご記入ください。
ご注文時にはカードの利用枠が確保されますが、決済はまだ確定しません。

② 商品をお届け・ご確認
当店で受付内容を確認後、商品を発送します。商品到着日を含め3日以内にご確認・ご試着ください。

③ ご購入またはご返却
・ご購入の場合： メールでご連絡ください。当店にて決済確定処理を行います。
・ご返却の場合： 期限内にご連絡のうえ、追跡可能な配送方法で送料元払いにてご返送ください。
商品状態を確認後、注文をキャンセルいたします。

■ ご利用上の注意
・対象は1商品あたり税込50,000円以上、1回1商品、国内配送のみです。
・試着は清潔な室内で短時間に限ります。外出、長時間の着用、飲食を伴う着用、撮影用衣装としての使用はご遠慮ください。
・香水や化粧品等による汚れ・におい移りにご注意ください。
・ご返却の際は、商品タグや付属品は取り外さず、付属品を含め、お届け時と同様に丁寧に梱包してください。
・汚損、破損、紛失等があった場合は、状況に応じて修復費用等をご負担いただく場合があります。
・お支払い方法はクレジットカードのみご利用可能です。
・確認期間の延長をご希望の場合は、必ず期限前にご相談ください。
・一部対象外の商品がございます。
・場合により、サービスのご利用をお断りする場合がございます。

ご不明な点は、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

配送について

Q配送料はいくらですか？配送業者はどこですか？

A商品の形状によって、「佐川急便・クリックポスト・定形外郵便」のいずれかにて発送いたしております。
税込価格65,000円以上のご注文の場合、配送料無料となります。
それ以外のご注文の場合は、商品のサイズ・地域によって送料が異なります。各商品ページに配送料についてのご案内がありますので、そちらをご確認ください。
展示会でのお受取りも可能です。その場合は事前にお問い合わせください。
※受注制作品によっては納期の関係でご希望に添えない場合があります。 また展示会によっては承りできかねる場合があります。
（その場合は別と配送料をお支払いいただくか、配送料着払いでの発送となります。）

Qお届け地域について教えてください。

A全国へお届けいたします。
海外への配送も行なっておりますが国によって配送料が異なりますので、予めお問い合わせをお願いいたします。

返品・交換について

Qキャンセル・商品を返品したい

A即納品の場合は返品可能です。
＜お客様都合による返品交換の場合（イメージが違った、サイズが合わないなど＞
・お届け後７日以内にメールにてご連絡頂き、お客様ご負担で、商品をご返送下さい。
・お客様都合でのご返品の場合は、返品受領後、商品代金よりお振込手数料と販売手数料（販売時にショップサービスBASEが徴収する手数料です。）、送料を差し引いた金額をご指定の銀行口座に振り込みさせていただきます。
※実物確認サービスをご利用の場合は、販売手数料はかかりません。ぜひそちらをご利用ください。
＜商品に不良があった場合＞
・予めご連絡の上、着払いにてご返送をお願いいたします。

下記についてはキャンセル・返品をお受けできませんのでご注意下さい。
・即納品以外の受注生産品
・着用された場合（しつけ糸を取った場合も含む）
・履物の場合は試着された場合
（鼻緒に癖がついてしまう為、試着はしていただけません）
・お客様にて汚損、毀損された場合
・商品到着から8日を過ぎた場合
・SALE品

Q商品を交換したい

A商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねます。あらかじめご了承ください。